販売・接客

今思うと「商売の原点」をリアルに見ている感じです。

こんにちは！　北の熱い講師　オッケーです！ 【客心理】について書いて来ました。 最後は、‟目的”‟希望”‟欲望”でどのようなものがあるのかです。 どうなりたい！を読む 下のパネルをご覧ください。 ５つの欲求に分類されまLean More

お客様の最終目的を探り当てる話法を身に付けましょう！

『どうされました？』 お客様は、‟意表を突かれた”ようなお顔をします。 そして、お客様から《黄金の言葉》が発せられます。 『いやぁ～実はね』

コロナ禍２年間の間、日々やっているお店と、 「お客様、こないねぇ~」と言っているだけのお店との差は、 歴然と差がついてしまっていることを、認識しましょう。

麻薬のような、「完売」の喜びを一度味わうと、 ヤミツキのように、それを追い続けてしまうのが、「商売」です。

価値観がずいぶん違う方は、「買わなきゃよかった！」と なりますが、親戚・ご近所が多くいらっしゃり、交換し合うのに 抵抗を感じない昭和時代には、超お買い得なのです。

「正月くらい！」の意識が働くことが根底心理にありますね。 さあ！正月くらい派手に行きましょうよ！

「裏事情」には「それぞれの事情」が存在するのです！ 買わない手はないでしょう！ 正月縁起物「福袋」です！ 是非、是非、ご予約を！

最後は、「〇〇とおしゃっていたので、〇〇がお奨めでございます」と会話の中で得た情報を活かして、お奨めの「根拠」を示してください。お客様の納得度合いが上がります。

人間・日本人の心理を加味した「行動経済学」を理解したうえでビジネスに取り組みましょう。 価格上位商品を配置するなど、少し工夫するだけでビジネスでの売上が上昇するようになります。

販売のプロとしてのスキルの紹介です。

‟ショッピングを楽しんでいただく”リアルを実感していただくことが、接客プロの技術、技です。

接客技術前編のポイントは、“笑顔と会話”です。