販売・接客【接客業の心得】また来よう!と思わせる【達人の技?心!】 コロナ禍からの復活で、リアル接客が戻って来ています。お客様のニーズの根っこ、何故にそれを購入したいのか?を、コミニュケーション能力を駆使して、伺うことが販売員には必要です。2023.07.31販売・接客
販売・接客【客心理】どうなりたい!を読む こんにちは! 北の熱い講師 オッケーです! 【客心理】について書いて来ました。 最後は、‟目的”‟希望”‟欲望”でどのようなものがあるのかです。 どうなりたい!を読む 下のパネルをご覧ください。 5つの欲求に分類されます。 同調・同感 みん...2022.02.17販売・接客
販売・接客【客心理】黄金の言葉です『いやぁ~実はね』 『どうされました?』 お客様は、‟意表を突かれた”ようなお顔をします。 そして、お客様から《黄金の言葉》が発せられます。 『いやぁ~実はね』2022.02.15販売・接客
販売・接客【5W3H】今だからこそ、基本をベースに! コロナ禍2年間の間、日々やっているお店と、 「お客様、こないねぇ~」と言っているだけのお店との差は、 歴然と差がついてしまっていることを、認識しましょう。2022.02.10販売・接客
販売・接客【福袋】縁起ものです! 価値観がずいぶん違う方は、「買わなきゃよかった!」と なりますが、親戚・ご近所が多くいらっしゃり、交換し合うのに 抵抗を感じない昭和時代には、超お買い得なのです。2022.01.04販売・接客
販売・接客【福袋】【裏事情】買わない手はありません! 「裏事情」には「それぞれの事情」が存在するのです! 買わない手はないでしょう! 正月縁起物「福袋」です! 是非、是非、ご予約を!2021.12.23販売・接客
販売・接客【販売力】=【笑顔】+【5W3H】 最後は、「〇〇とおしゃっていたので、〇〇がお奨めでございます」と会話の中で得た情報を活かして、お奨めの「根拠」を示してください。お客様の納得度合いが上がります。2021.11.30販売・接客
販売・接客【松竹梅理論】捨て駒をつくる-行動経済学- 人間・日本人の心理を加味した「行動経済学」を理解したうえでビジネスに取り組みましょう。 価格上位商品を配置するなど、少し工夫するだけでビジネスでの売上が上昇するようになります。2021.09.24販売・接客
販売・接客コロナ禍の売場の作り方 3⃣ -逆張りを張る- こんな外部環境・経済環境が変わってしまうことは、もう二度と起こらないと思いませんか!変化を起こすなら、今だと思います。ただ、この「VMD」は、基本を守らないといけません。2021.06.21販売・接客
販売・接客コロナ禍の売場の作り方 2⃣-織田裕二編- 「VMD」で決して忘れてはならないのが「お客様目線」です。大切なことがあります!「売場現場に立つ!」ことです!あらゆるヒントは、売場現場にあるのです!外から見て、内から見て検証を重ねて行くのです。2021.06.18販売・接客
販売・接客【販売】【接客】お客様にとってはどう? 『AIDMA』(アイドマ)『AISAS』(アイサス)という言葉をご存じでしょうか?「購買動向」の法則になります。「人・モノ・カネ・情報」の基本から考えましょう。2021.05.14販売・接客
販売・接客【販売】【接客】 コロナ禍での接客方法 ・顔全体の表現が出来ないので、「目」を笑わせましょう・マスクの中でも、今まで通り、口角を上げる意識で話しましょう・抑揚は、一段上げて、大袈裟になるくらいが良いです2021.05.13販売・接客
販売・接客【販売】【接客】仮想接客で売上upの方法 2⃣ ほとんどのスタッフは、「商品提案」を急ぎます。「聴く力」を発揮し「なぜ、このタイミングで購入しようと思っているのか?」を、徹底して、ニーズの掘り下げをしていくのです。重要な要素があります。「笑顔」「あいづち、おうむ返し」「声の抑揚」です。2021.05.11販売・接客