2022-02

こんにちは！　北の熱い講師　オッケーです！ 【客心理】について書いて来ました。 最後は、‟目的”‟希望”‟欲望”でどのようなものがあるのかです。 どうなりたい！を読む 下のパネルをご覧ください。 ５つの欲求に分類されます。 同調・同感 みんなと同じでいたい！みんなと同じ感覚を共有したい！ 逆説的にいうと、嫌われたくない！という欲望です。 なので、〇〇さんが使っているから、自分も使ってみて、 言って...

お客様の最終目的を探り当てる話法を身に付けましょう！

『どうされました？』 お客様は、‟意表を突かれた”ようなお顔をします。 そして、お客様から《黄金の言葉》が発せられます。 『いやぁ～実はね』

コロナ禍２年間の間、日々やっているお店と、 「お客様、こないねぇ~」と言っているだけのお店との差は、 歴然と差がついてしまっていることを、認識しましょう。