こんにちは！ 北の熱い講師 オッケーです！
先日、【5Ｗ3Ｈ】のお話をしました。‟ニーズチェック”手法です。
【５Ｗ３Ｈ】今だからこそ、基本をベースに！
お客様が、「なぜにして、私の店に入って来て、商品をご覧になっているのか！」を伺って‟お客様のお手伝い”をするための手法です。
この手法の、大前提に‟お客様が話してくれる”ということがあります。
客心理
オッケーが言うものおかしなことではありますが、、、
お客様は話に乗ってくれますか？
正直、なかなか・・・ですよね！
話し掛けても、聞こえているのか？
お客様が黙っていたり、無視したり、、、が普通ですよね。
8項目の内、最初の1項目を伺った際に、お客様が反応していただけると、単純に嬉しいですよね。会話の糸口がつかめた訳ですからね。
今日は、もっと突っ込んで、心理学的になりますが、
簡単に、‟ロールプレイング”を行います。
下のパネルを見てください。
これは、人間の防衛本能みたいなことです。
日常で、そうそう、自分から話し掛けますか？
性格的な要素が濃い話ですが、、、
これが仕事ならば、意識が働き、話し掛けますよね。
ということは、本来、日本人は、話し掛けられたくないのですよ。
それはなぜか！
‟言質を取られたくないのです！”
「あなた、さっき、こう言ったよね！だから〇〇だよね！」的な話です。
‟めんどくさい！”ですよね！心理的に。
販売逆説
この心理を、逆説的に利用して、
入店時には、「いっらっしゃいませ！」ご挨拶は絶対行わなければなりません。
そのあとは、お客様にお声掛けのタイミングを図りながら、１ｍ位の距離になった時に、お声掛けアプローチ、落ち着いた声で、「いらっしゃいませ！こんにちは！」のお声掛けです。
その瞬間に、お客様が、チョットだけ頭を下げたら、
笑顔で７０ｃｍ位の距離に近づき、
【あえて、黙っているのです！５秒くらいです！】
そして、次の行動言動です！
それが、下のパネルです。
『どうされました？』
です！
お客様は、‟意表を突かれた”ようなお顔をします。
そして、お客様から《黄金の言葉》が発せられます。
『いやぁ～実はね』
です！
この言葉が出たら、お客様からお話ししていただけます。
【５Ｗ３Ｈ】を意識しなくても、【ニーズチェック】が出来てしまいます。
嘘だと思ったら、やってみたください！
ただ、近づきながらの満面の笑顔が、難しいですよ～～！
能力的に、高いレベルのスキルですから。
今日を明るく元気に行きましょう！
いってらっしゃい！
