こんにちは 北の熱い講師 オッケーです！
【6秒＝ほぼ瞬間です】が勝負です
単純に、皆さんに伺います！
あなたが欲しいものを買いにお店に行ったとします。
どちらの販売員に接客されたいですか？
販売員Ａさん 商品に詳しそうだけど、愛想がない
販売員Bさん 商品わからなそうだけど、笑顔がいい
視覚情報で半分の人は判断する
おそらく、Bさんに「すみません～！」「聴きたいんですけど～！」とお声掛けしませんか！
これ 普通の心理ですよね！
心理学でよく使われる法則です。
人は視覚情報（身だしなみ・表情・態度）のインパクトが大きいと言われています。
その時間、6秒！いや瞬時なのです！
上記の事例で考えてみましょう。
皆さんがウィンドーショッピングをしていたとします。
目に止まった気になる商品があったので、店内を覗いています。
その瞬間、客待ちしている販売員を見ませんか？
そして、先ほどのＡさんとＢ さんが目に飛び込んでくるわけです。
さらに、瞬時に先ほどの感情を販売員に対して持ってしまうのです。
見た目が勝負です！
顧客であれば、誰が店長で誰が新人かを承知しているので、
店内に入ってくるときには、もう目線は店長に向いているわけです。
しかしながら、ほとんどの場合は、初めて入る店舗なわけですよね。
販売員の力量など解るわけがありません。
なので、よく言う、「新人は中堅社員より売る！」という現象が生まれるのです。
「笑顔」にお客様は引き付けられるのです
なので、販売員は常に気を付けたいのですが、キャリアを積んでくると、
かなり意識を高めに持って行かないと出来ないのが実情です。
なので、
接客業は「身だしなみ・姿勢・仕草・笑顔」が非常に重要になるのです。
さらに言うと、下の写真です。以前、研修で使ったものですが、
お見合い写真（古い！）です。
「この人どんな人！」瞬時で想像しますよね。
上記のようなことが、事実起きているのです。
人事担当のお仕事している方は、時代背景的に口には出しませんが、
採用書類選考時の写真ウエイトは低くないはずです。
特に、接客を伴う業種の会社は、基準のBest３に入っているはずです。
学生の方は、最重要項目として、自販機で撮るのは控えた方がいいですよ。
自分が相手にお会いする前から、相手は印象を作り上げているということです。
第一印象の前、「ゼロ印象」が存在するということです。
話を戻しますが、
お客様は、店内に入ったほぼ瞬間に、接客してもらうスタッフを決めているということ
ではどうするか、
お客様から選ばれる販売員にならなければなりません。
いつも「笑顔」でいることです！
「接客のプロフェッショナル」という自覚をしっかり持つ、持たせることが重要です。
意識して前向きにモチベーションを持って行くために、
「笑顔でいよう！」と決めることです
医学学会で「作り笑顔でも体に良い」との発表があります。
笑顔でいることで、脳内ホルモンが活性化されて、免疫力が向上し、
癌・インフルエンザ（コロナウィルスもきっと研究が進められると思いますが）に
効力を発揮すると言われています。
また、シワになり難い表情筋を作ることで若々しい肌を作るとも言われていますよ！
いかがでしょうか！
【笑顔】は、公私ともに、いいことばかりです！
今日を明るく元気に行きましょう!
行ってらっしゃい！
