リスク【クレーム】 5⃣ 対応のまとめ 結論は「誠意を表す」ことに全力を尽くすこと。お客様相談員の経験の引き出しの多さが、結末の差となります。如何に、お客様に継続して使っていただけるかです。2021.06.30リスク
リスク【クレーム】4⃣ 対応のまとめ お電話をいただいた場合の対応についてです。「食料品を購入し、食べようとしたら、美味しくない」的なご指摘です。結論から申し上げますと、先ずは、ご自宅にお伺いして、お話をお聴きすることです。2021.06.29リスク
オッケー農場水撒きは気を使います 平日は、ひとり戦争をしているわけです。時間が押していくわけですよ。すると、ついつい判っているのですが、強い水力のままやってしまうのですよ~ダメですよね!!!2021.06.26オッケー農場
リスク【クレーム】2⃣ 対応の知識 お客様のご指摘を真摯に受け止め、正確な状況把握をし、非が判れば、丁重にお詫びを申し上げ、代金返金・同品交換で対応する。 非がなければ、毅然と断ること。です。2021.06.25リスク
人・組織【マネジャー】としての悩みを解決します 船長・設計者・指揮者・教師の役割です。考えなければならないのは、何が出来ていないかです。先ずは、自己開示を積極的に行うことです!2021.06.23人・組織
販売・接客コロナ禍の売場の作り方 3⃣ -逆張りを張る- こんな外部環境・経済環境が変わってしまうことは、もう二度と起こらないと思いませんか!変化を起こすなら、今だと思います。ただ、この「VMD」は、基本を守らないといけません。2021.06.21販売・接客
販売・接客コロナ禍の売場の作り方 2⃣-織田裕二編- 「VMD」で決して忘れてはならないのが「お客様目線」です。大切なことがあります!「売場現場に立つ!」ことです!あらゆるヒントは、売場現場にあるのです!外から見て、内から見て検証を重ねて行くのです。2021.06.18販売・接客
マネジメント【新発想】がないプライドは 捨てるべきです! 「学ぶ」の始まりは「真似る」です。この期に及んで、新しい発想が出ないプライドは捨てるべきです!おそらく、今までにないスピードで回復基調になります。遅れは、致命傷になります。今までの自社のマーケットは、底引き網で根こそぎ盗られますよ!2021.06.16マネジメント