地域活性 【北海道】だけですかね！
2021-06
リスク【クレーム】 5⃣ 対応のまとめ
結論は「誠意を表す」ことに全力を尽くすこと。お客様相談員の経験の引き出しの多さが、結末の差となります。如何に、お客様に継続して使っていただけるかです。
リスク【クレーム】4⃣ 対応のまとめ
お電話をいただいた場合の対応についてです。「食料品を購入し、食べようとしたら、美味しくない」的なご指摘です。結論から申し上げますと、先ずは、ご自宅にお伺いして、お話をお聴きすることです。
リスク【クレーム】 3⃣ 対応のまとめ
しっかり対応が出来ると、顧客になっていただける可能性が高まります。大切なことは、お客様に先ず信頼されることが重要です。
はるちゃん日記暑い！
今日は、晴天！気温 30度超えかな？北海道、札幌の短い「夏」らしい日差しです。全身、毛だらけのはるちゃんは、こんな日は、ハｧ~ ハｧ〜です！
オッケー農場水撒きは気を使います
平日は、ひとり戦争をしているわけです。時間が押していくわけですよ。すると、ついつい判っているのですが、強い水力のままやってしまうのですよ～ダメですよね！！！
リスク【クレーム】2⃣ 対応の知識
お客様のご指摘を真摯に受け止め、正確な状況把握をし、非が判れば、丁重にお詫びを申し上げ、代金返金・同品交換で対応する。 非がなければ、毅然と断ること。です。
リスク【クレーム】考え方の間違い 1⃣
「クレーム処理中です」という言葉をよく耳にします。先ず、その言葉が普通に出てくること自体が間違っています。
人・組織【マネジャー】としての悩みを解決します
船長・設計者・指揮者・教師の役割です。考えなければならないのは、何が出来ていないかです。先ずは、自己開示を積極的に行うことです！
販売・接客コロナ禍の売場の作り方4⃣－見え方勝負です－
定数=与えられた面積内に出せる適性什器台数 定量=決められた什器に出せる適性陳列量
販売・接客コロナ禍の売場の作り方 3⃣ －逆張りを張る－
こんな外部環境・経済環境が変わってしまうことは、もう二度と起こらないと思いませんか！変化を起こすなら、今だと思います。ただ、この「ＶＭＤ」は、基本を守らないといけません。
はるちゃん日記結構、疲れるんだよね〜トリミング～
ジェット水流に向かって泳ぐので、なかなか進まないのです。かれこれ、２年以上やっています。
オッケー農場懲りない奴！
やっぱり！買いに行ってしまいました～ ネット設置の作業に入りました、「大農園」の雰囲気が出始めました！
販売・接客コロナ禍の売場の作り方 2⃣－織田裕二編－
「VMD」で決して忘れてはならないのが「お客様目線」です。大切なことがあります！「売場現場に立つ！」ことです！あらゆるヒントは、売場現場にあるのです！外から見て、内から見て検証を重ねて行くのです。
販売・接客コロナ禍の売場の作り方 1⃣
「単純に並べて売っているんだ！」と想われがちですが、結構、人間の行動心理学と経営戦略の渦巻いた店舗運営をしているのですよ。
マネジメント【新発想】がないプライドは 捨てるべきです！
「学ぶ」の始まりは「真似る」です。この期に及んで、新しい発想が出ないプライドは捨てるべきです！おそらく、今までにないスピードで回復基調になります。遅れは、致命傷になります。今までの自社のマーケットは、底引き網で根こそぎ盗られますよ！