こんにちは 北の熱い講師 オッケーです！
先日、久しぶりに接客を受けたのですが、、、
なんとも、、、
買わずに帰って来ました。
商品は、気に入ったのですが、、、
なんとも、販売員さんの接客が、、、
今だからこそ、基本をベースに！
【５Ｗ３Ｈ】を使い、コロナ禍の今だからこそ、
基本をベースに接客して欲しいものですね。
「いらっしゃいませ！こんにちは！」のお声掛けがない、、、
「さらに安くなりました！サイズが合えばお買い得です！」
第一声、クリアランス初日以外は、お奨めしない接客の入り方です、、、
「合わせてみてはいかがですか～」という声掛けがない、
おすすめがない！まして言い方が投げやりに聞こえました、、、
３Ⅿ離れたところから、「あるだけなんで~」投げやりです！
何故にその商品の前にいる？くらいは
【５Ｗ３Ｈ】８項目を全部探れとは言いません。
せめて、２，３つの『ニーズチェック』はしましょうよ！
お客様は、何か気になったから、その商品の前に、
立ち止まったわけです。
そのわけを、せめてお聞きしましょうよ！
勘違い
この頃、思うことです。
お客様をフリーにして、店内をご覧いただくことと、
お客様を「ほったらかし」にするのと、同じになってませんかね！
「お声掛け」のタイミングを、ちゃんと見ていますか、考えてますか？
鈍感な販売員でも、その商品の前に、お客様が２度立ったら、
絶対に「お声掛け」です！
せめて、「笑顔」を提供しましょう
お客様が、このコロナ禍、来店していただけたのですよ。
せめて、笑顔でご挨拶するのが、売る側の責務です。
コロナ禍です。
お客様に話し掛けなくてもいいでしょう。
感じの良い笑顔を意識しましょう。
目だけで表現を表すのは無理です。
お客様のお話を伺いましょう。
販売のプロです。
その商品のおすすめポイントを２つ、頭の中に用意をしておきましょう。
何故に、その商品を、そのお客様におすすめするのか、紐付けして、
根拠ある提案を行いましょう。
２年以上も、まともな接客をしていなくて、
接客の仕方を忘れてしまったのかもしれませんね。
ロールプレイング
ロールプレイングを行いましょう！
確かに、スキルの低下が起きています。
コロナ禍で、接客回数をこなしていませんから、
単純に、口を動かしていない筈です。
そうすると、そもそも滑舌が悪くなります。
引出しが、錆びているかもしれませんね。
場数を増やして、プロ意識を呼び戻して、アンテナを立てて、
引き出しを開けてみましょう！
コロナ禍２年間の間、日々やっているお店と、
「お客様、こないねぇ~」と言っているだけのお店との差は、
歴然と差がついてしまっていることを、認識しましょう。
今日を明るく元気に行きましょう！
いってらっしゃい！
