販売・接客

・顔全体の表現が出来ないので、「目」を笑わせましょう・マスクの中でも、今まで通り、口角を上げる意識で話しましょう・抑揚は、一段上げて、大袈裟になるくらいが良いです

ほとんどのスタッフは、「商品提案」を急ぎます。「聴く力」を発揮し「なぜ、このタイミングで購入しようと思っているのか？」を、徹底して、ニーズの掘り下げをしていくのです。重要な要素があります。「笑顔」「あいづち、おうむ返し」「声の抑揚」です。

【ロールプレイング】を行うことです。徹底した【ＯＪＴ】です。接客能力の高いスタッフの接客応対を、リアルに見せるのです。お客様役は、一番に接客能力の高い方にお願いしてください。ロールプレイング手法の是非は、お客様役にかかっています。

お客様が、良いイメージを販売員に持ち続けなければ、購入にならないということです。【振り子のバランス】を頭に叩き込んでおいてください！

人は視覚情報（身だしなみ・表情・態度）のインパクトが大きいと言われています。その時間、6秒！いや瞬時なのです！接客業は「身だしなみ・姿勢・仕草・笑顔」が非常に重要になるのです。「笑顔でいよう！」と決めることです。

購入（商品・食事・宿泊等含む）希望のお客様のお手伝いをし、お客様にとって、価値の想定以上のもの・ことが実感出来た満足感を得てもらうため、接客スキルを高めることです。