販売・接客 高度な接客技術 1⃣
接客技術前編のポイントは、“笑顔と会話”です。
販売・接客 
オッケー農場 強行突破－大丈夫かぁ～－
時期は秋がいいのではと思っていたのですが、木の鉢が壊れてしまったため、行うことになりました。オッケー流植え替えです。真似しないことをお勧めします。
はるちゃん日記 外は灼熱、内は快適
ここ数日は、朝の８時前のはるちゃん散歩で、もう暑い気温になっていて、はるちゃんは、「ハァハァ～」言っています。
リスク 夏の交通安全運動―北海道ー
さまざまな状況により内輪差、外輪差による実際の危険範囲は変わってきます。ご自身の愛車の大きさを、しっかり意識してください。社用車なら、会社の看板に泥が着きます。内輪差、外輪差に対する意識を持ち続け、しっかり身につけましょう。
マネジメント 【大谷 翔平】選手の凄さ―軸がブレないー
トップ・リーダーは、軸 (業務の方針）をブラさないこと。結果として、部下から見ても判り易い“方向性”となり、集団の集中力が増し、“突破力”が組織に付くことに繋がります。
心構え・役割 サラリーマン川柳で思うこと－気概を持て！ー
第一位は「会社へは 来るなと上司 行けと妻」です。 会社と家庭の狭間でもがくサラリーマンのイメージ満載です。そもそも、世のサラリーマンは、なぜにして、奥様がおっかないのでしょうか！明るい未来のセルフイメージを持つ者を応援します！
ビジネスマナー 【新人研修】フォローアップが必要な時期になります
”隣の芝生は青く見える”現象が発生しますよ！こんなことも解らないから、と恥を承知で訊いて来るのです。しっかりと受け止めて、真摯に答えてあげてください。
販売・接客 【接客】あるあるの話ですが、、、
「一言言ってくれると、感じ方が、全く違うのになあ～」です。接客業としたら、客が減りますよ。
オッケー農場 救助液体です
アリの卵と思っていましたが、奥様が検索したところ、どうも、アブラムシの一種らしいのです。先ずは、「竹酢液」。続いては、奥様が調べた、「牛乳」。薄めて吹きかけると、葉に幕が出来て効き目がありそうだとのこと。
はるちゃん日記 日向ぼっこはいいね～～！
全く警戒心もなく、お腹を出して、ひっくり返って、日向ぼっこをしております。
トレンド 【吉田 昌郎】さんから学ぶこと
数々の要因からの「絆」が、議論で優位に立つのです。理論武装より、精神的「使命感」を全面に出した方が、上層部の方々を説得出来る場合が多いと思います。
業務 こういう【商売】もあります
リターンとリスクの隣り合わせは不変の原理です。同時に、パワーゲームです。弱肉強食です。勝負ごとです。「マーケットで支持を得ていること」が「最強」であるのは変わらないと思います。
リスク 【防災訓練】行ってますよね！
お客様の人命が最優先です。お客様の不安なお気持ちから、いかにして落ち着いて行動していただけるように案内をすることが重要です。初動が避難誘導の全てです。
リスク 緊急連絡網を作ってありますか？－ リスク管理 －
いろいろな「万が一」の予防、対策出来ていますか？企業であれば、そもそも、「緊急連絡網」を作成しているかです。
トレンド 【渋野 日向子】プロから学ぶ－新たな発想－
「カラーバス効果」という言葉をご存じでしょうか。特定のことを意識し始めると、日常の中でその特定のことに関する情報が自然と目に留まるようになる現象のことです。もともとアイデアを発想するための手法です。
はるちゃん日記 空飛ぶ！Ｏｎちゃん！－はるちゃん日記－
藻岩山を正面にして、高台から見下ろす札幌中心街、”札幌の夏”の風物詩、”豊平川花火大会”は、最高の特等席になっていたでしょう、Ｏｎちゃん席
オッケー農場 札幌の夏
東京オリンピック、マラソン・競歩競技のために、只今「大通り公園」は閉鎖中です。アリの侵略攻撃！が止まりません！「竹酢液」攻撃を続けております！葉の裏に、無数の卵？があり、葉が食われて？いる状況です。
業務 売場の対処療法
対処療法＝売上３原則の「客数」と「客単価」に特化して、あらゆる角度から検証すると、見えてくる状況に対して、“ＰＤＣＡ”サイクルで廻すことを、繰り返すことです。売場現場に立ち、スタッフとコミュニケーションを取ることで、売上を上げるヒントが見つかります。
スキル 【渋野日向子】プロのモチベーションに拍手です！
メンタルの強さ。 負けてたまるか、プロ意識の高さ。 セルフコントロールの鍛え方。 このままでは終われない、モチベーションの高さ。 【前を向くしかないのだから】自覚、覚悟に拍手です。 貴方の仕事振りはいかがですか？
リスク 【クレーム】 5⃣ 対応のまとめ
結論は「誠意を表す」ことに全力を尽くすこと。お客様相談員の経験の引き出しの多さが、結末の差となります。如何に、お客様に継続して使っていただけるかです。
リスク 【クレーム】4⃣ 対応のまとめ
お電話をいただいた場合の対応についてです。「食料品を購入し、食べようとしたら、美味しくない」的なご指摘です。結論から申し上げますと、先ずは、ご自宅にお伺いして、お話をお聴きすることです。
リスク 【クレーム】 3⃣ 対応のまとめ
しっかり対応が出来ると、顧客になっていただける可能性が高まります。大切なことは、お客様に先ず信頼されることが重要です。
はるちゃん日記 暑い！
今日は、晴天！気温 30度超えかな？北海道、札幌の短い「夏」らしい日差しです。全身、毛だらけのはるちゃんは、こんな日は、ハｧ~ ハｧ〜です！
オッケー農場 水撒きは気を使います
平日は、ひとり戦争をしているわけです。時間が押していくわけですよ。すると、ついつい判っているのですが、強い水力のままやってしまうのですよ～ダメですよね！！！
リスク 【クレーム】2⃣ 対応の知識
お客様のご指摘を真摯に受け止め、正確な状況把握をし、非が判れば、丁重にお詫びを申し上げ、代金返金・同品交換で対応する。非がなければ、毅然と断ること。です。