こんにちは！ 北の熱い講師 オッケーです！
【客心理】について書いて来ました。
最後は、‟目的”‟希望”‟欲望”でどのようなものがあるのかです。
どうなりたい！を読む
下のパネルをご覧ください。
５つの欲求に分類されます。
同調・同感
みんなと同じでいたい！みんなと同じ感覚を共有したい！
逆説的にいうと、嫌われたくない！という欲望です。
なので、〇〇さんが使っているから、自分も使ってみて、
言っていることを実感したいという感情です。
食べものでも、よくこの欲望があります。
存在・価値
人に認められたい！という欲望です。
人から「〇〇さんって、すごい！」「さすがですねぇ～」と言われたい意識です。
「よくご存じですね！」なんて言われると、ついニヤニヤしてしまうという感覚です。
自由選択
「ご自由にお選びください！」「ご自由にどうぞ！」と言われたい感覚です。
ストレスのない状態でいるという欲望です。
‟縛られたくない”‟拘束されない”‟支配されたくない”自由な感覚のことです。
快適
‟楽しむ”感覚です。
知的な欲求とも言われます。
自分が知らない、行ったことのないところに行ってみたい欲望。
味わったことのない食べものを食べてみたい欲望。
‟感動したい”という感情です。
安心・安全
言葉の通り、安心安全が担保されている日常であることです。
‟保証されている”‟万一に備える”的な思考になっている。
こころの持ち様が安定していて、落ち着いて生活を送ることを願っている。
いかがでしょうか！
必ずしも、上記の５項目にはまらない欲求も存在します。
２，３項目にリンクしている欲求もあると思います。
お客様から信頼される
最後に確認しましょう。
ものを購入するということには、必ず、何かしらの欲求が
こころの中にある筈です。
‟接客”において、お客様の‟欲求”に辿り着くことが出来たら、
間違いなく、お客様から信頼され、購入していただける状況になると思います。
今日を明るく元気に行きましょう！
いってらっしゃい！
