リスク

アクションは、今、起こせますよ！ 全世界に、日本の ‟おもてなし” を感じていただきましょう！ その言葉で、「ＴＯＫＹＯ！」を勝ち取ったのですから！

「あなたには、能力があります。みんな、あなたの力を信頼しているのです。だから、そんなことやらないでください。会社の損失になります。」といってあげてください。

さまざまな状況により内輪差、外輪差による実際の危険範囲は変わってきます。ご自身の愛車の大きさを、しっかり意識してください。社用車なら、会社の看板に泥が着きます。 内輪差、外輪差に対する意識を持ち続け、しっかり身につけましょう。

お客様の人命が最優先です。お客様の不安なお気持ちから、いかにして落ち着いて行動していただけるように案内をすることが重要です。初動が避難誘導の全てです。

いろいろな「万が一」の予防、対策出来ていますか？企業であれば、そもそも、「緊急連絡網」を作成しているかです。

結論は「誠意を表す」ことに全力を尽くすこと。お客様相談員の経験の引き出しの多さが、結末の差となります。如何に、お客様に継続して使っていただけるかです。

お電話をいただいた場合の対応についてです。「食料品を購入し、食べようとしたら、美味しくない」的なご指摘です。結論から申し上げますと、先ずは、ご自宅にお伺いして、お話をお聴きすることです。

しっかり対応が出来ると、顧客になっていただける可能性が高まります。大切なことは、お客様に先ず信頼されることが重要です。

お客様のご指摘を真摯に受け止め、正確な状況把握をし、非が判れば、丁重にお詫びを申し上げ、代金返金・同品交換で対応する。 非がなければ、毅然と断ること。です。

「クレーム処理中です」という言葉をよく耳にします。先ず、その言葉が普通に出てくること自体が間違っています。

ポイントを確認しますね。まじめで几帳面なタイプがなりやすいといわれていること。変化を本人が意外と気づいていないこと。本人も無意識に覇気のない表情をしていることが多い。謂わば、「ストレス社会」の今、「セルフイメージ」が大切です。

「仕事や職業生活に関する強い不安、悩み、ストレスがある」労働者の割合は60.9%という数値が発表されています。

「ストレスチェック」の実施が必要不可欠となります。そもそも、従業員（管理職を含む）を、年に一度、必ず受けていますか？受けさせていますか？厚生労働省からの資料をプリントすることが出来ます。

「健康経営」という言葉をご存じでしょうか。従業員等の健康管理や健康増進の取り組みを「投資」と捉え、経営的な視点で考えて、戦略的に実行する新たな経営手法のこと。一人一人を見直し話し掛けてみてください。気づいていないことが聴けるかもしれませんよ。