リスク 【クレーム】4⃣ 対応のまとめ
お電話をいただいた場合の対応についてです。「食料品を購入し、食べようとしたら、美味しくない」的なご指摘です。結論から申し上げますと、先ずは、ご自宅にお伺いして、お話をお聴きすることです。
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リスク 【クレーム】 3⃣ 対応のまとめ
しっかり対応が出来ると、顧客になっていただける可能性が高まります。大切なことは、お客様に先ず信頼されることが重要です。
リスク 【クレーム】2⃣ 対応の知識
お客様のご指摘を真摯に受け止め、正確な状況把握をし、非が判れば、丁重にお詫びを申し上げ、代金返金・同品交換で対応する。非がなければ、毅然と断ること。です。
リスク 【クレーム】考え方の間違い 1⃣
「クレーム処理中です」という言葉をよく耳にします。先ず、その言葉が普通に出てくること自体が間違っています。
人・組織 【マネジャー】としての悩みを解決します
船長・設計者・指揮者・教師の役割です。考えなければならないのは、何が出来ていないかです。先ずは、自己開示を積極的に行うことです！
マネジメント 【新発想】がないプライドは 捨てるべきです！
「学ぶ」の始まりは「真似る」です。この期に及んで、新しい発想が出ないプライドは捨てるべきです！おそらく、今までにないスピードで回復基調になります。遅れは、致命傷になります。今までの自社のマーケットは、底引き網で根こそぎ盗られますよ！
マネジメント 【発想の転換】が必要です－イノベーター理論－
「自分の中の常識を、一旦、外すこと」だと思います。自分では出来ることではないので、他人の力を借りることです。”コミュニケーション”を繰り返すことです。
マネジメント 最強の４Ｐ分析－マーケティングー
自社のProduct（製品）・Price（価格）・Place（流通）・Promotion（販売促進）を分析する4P分析は、マーケティング戦略を立案・実行する過程の中で用いられる最強な手法です。
マネジメント 【朝礼】の進め方
笑顔 褒める 明るく元気に 相手が,気持良く、業務に入れるように、話すことです。
リスク 【大坂なおみ選手】で思うこと－メンタルヘルス－
ポイントを確認しますね。まじめで几帳面なタイプがなりやすいといわれていること。変化を本人が意外と気づいていないこと。本人も無意識に覇気のない表情をしていることが多い。謂わば、「ストレス社会」の今、「セルフイメージ」が大切です。
マネジメント 分析の鉄板をご紹介します－競争地位戦略－
コンビニ業界・ＦＰＡファストファッション業界・携帯電話業界などは、熾烈な戦いが繰り広げられていますね。自由経済的、健全競争社会らしい一面ですね。
マネジメント ターゲットは決まりましたか！－ＳＴＰ分析－
大きなポイントは「誰に何を売るか」をしっかりと創り上げていくことです。セグメントを根本的に間違えてしまうと、プロジェクトの崩壊になります。
マネジメント 貴方は成長してますか！ ーマトリックス―
「市場（顧客）」と「製品・商品」が、それぞれ「新規」か「既存」かを組み合わせて、成長戦略を検討します。
マネジメント 会社経営判り易いかな？－ＰＰＭ分析－
オッケー的には、日本式経営方針策定には一番判り易いのではないかと思います。日本式で言うならば、「経営投下資源方策」という手法です。
マネジメント 貴方の会社の「強み」は？ーSWOT分析ー
客観的事業課題抽出によく使われる、「ＳＷＯＴ分析」についてのお話です。企業活動において、一番有名であり、各業界で使われる分析方法で、自社の「強み」「弱い」という話は、日常的に出てくる話ですね。
マネジメント 【夕張メロン】をＶＲＩＯ分析してみる
２玉 270万円落札！ 16,000円が通常時の販売価格とすると、143倍の価格が、ご祝儀相場で付いたということになります。[ＶＲＩＯ分析」をオッケー的にやってみます。
マネジメント あなたの会社のオリジナリティーは何！ーVRIO分析ー
企業における競争優位性の維持と、その向上を図るのが目的です。分析した要素はそれぞれ個別に分析しても活用できません。一覧表やフローチャートといった表示方法、俯瞰のためのツールを用いることで、企業の弱点の発見につながっていきます。
マネジメント 社内の経営企画部の仕事です ー３Ⅽ 分析ー
自社の事業展開に関する課題を探し出す分析方法です。
マネジメント 貴方の会社はいつも分析していますか －5フォース－
５つの競争要因から生まれる競争圧力を分析することで、その業界がどれくらい収入を上げることが可能かを知ることができます。
マネジメント 貴方の会社は始めてますよね！ーPEST分析ー
2021年のPESTは確実にコロナ禍による影響があります。改めて予算や価格設定を見直したり、社内の無駄を省く必要があります。「新しい行動様式」などに注目することでビジネスチャンスを発見できます。業界問わず働き方が大きく変わっています。
リスク 【ストレス】感じてませんか ―メンタルヘルスー
「仕事や職業生活に関する強い不安、悩み、ストレスがある」労働者の割合は60.9%という数値が発表されています。
マネジメント 【必見】これを知っていると役に立ちます
”信頼するわ”、”貴方だからお世話になります”と言われる、言わせるスキルを持つと最強になります。
リスク 【メンタルヘルス】貴方の会社は実施していますか？
「ストレスチェック」の実施が必要不可欠となります。そもそも、従業員（管理職を含む）を、年に一度、必ず受けていますか？受けさせていますか？厚生労働省からの資料をプリントすることが出来ます。
マネジメント チャンスに変える発想 2⃣
「ピンチをチャンスに変える」という発想です。「言うは易し行うは難し」で、業務変更には、当然リスクもかかり、経営トップ層の勇断が必要です。その基盤に、「コミュニケーション」が日常的に出来ていることが必要で、同時に、「失敗を恐れない環境作り」が不可欠です。
マネジメント チャンスに変える発想 1⃣
会社トップが、なかなか、本音を声に出すことは勇気がいることです。「ピンチをチャンスに変える」の実行でしょうか。会社トップが英断すると、スタッフは「よし！がんばろう！」と気持ちが一つになって、会社全体が一機に動くんだろうな。と思いませんか！