【販売】【接客】仮想接客で売上upの方法 2⃣

販売・接客

こんにちは 北の熱い講師 オッケーです!

接客業としては、非常にきびしい風が吹き荒れていますが、
きっと、きっと、やむ時が来ます。
頑張りどころです!

仮想接客で売上upの方法

さて、
仮想接客の第二弾ということで、「リアル接客」のお話の続きを書きます。
4/23のブログに書きましたが、

【販売】【接客】③ 5W3Hってなに?

「ニーズチェック」は販売スキルの差が大きく表れるところです。
8項目を駆使して、タイミングよくアプローチをかけられる販売力の有る無しが、購入金額に大きく左右します。トータル販売が出来るかどうかということです。「どれだけの引き出しを持っているか」ということになります。

では、どうするか?今日はその一つをご紹介します。
4/29のブログにあります、ロールプレイングの実施ですが、

【販売】【接客】④ 仮想接客で売上upの方法 1⃣

ほとんどのスタッフは、「商品提案」を急ぎます。

いけません!
お客様に逃げられてしまいます!残念ですけど、、
「聴く力」(コミュニケーションの根幹です)を発揮しなければいけません。
「なぜ、このタイミングで購入しようと思っているのか?」を、
徹底して、ニーズの掘り下げをしていくのです。
事情聴取みたいにお聴きするのです。
そこで、お客様に逃げられないためにも、
重要な要素があります。
「笑顔」です。
「あいづち、おうむ返し」です。
「声の抑揚」です。

たとえば、購入アイテムを「ジャケット」としましょう。
販売員として、お聴きする項目としては、
1,どのアイテムをお探しか
2,どのような時に着るものか
3,オンタイム着用かオフタイム着用か
この段階で普通レベルの販売員は、「商品提案」を始めてしまいます。
「商品説明」に入ってしまうのです。
お客様は、あっちのけです。
素材やら、色やら、ディテールやら、説明をしだすのです。
それも、片手で、商品の肩口をつかみ、「どうだ!」みたいに!です。
ではなく、

まだまだ、お聴きできるニーズがあるのです。

4,お持ちのワードローブには、どのようなものがありますか
5,全く異なるイメージのものか、同色系のものか
6,合わせるボトムのイメージはお考えか
7,インナーはシャツ系かTシャツ系か など

お聴きしながら、会話を膨らまして行くのです。
そして、お話を聴きながら、お勧めする商品を一点
右手で商品ハンガーの掛け口を持って(商品に触らないように)
左手を背にあたる生地の下に添えて、両手でお見せするのです。
さらに、会話を進めて、
8,ひょっとして、ご旅行だったりしますか
9,ご家族との、何か記念旅行?だったりしますか
10,であれば、こちらのお品はいかがでしょうか  と
「抑揚感たっぷり」で
「さようでございますか、それはお楽しみですねぇ~」と会話をするのです。
それくらいで初めて、お客様は「売りつけられる」感情が消えるのです。
商品の扱い方は、基本、両手で持ち、指をそろえて、ゆっくりと、お出しして、
「商品価値」を仕草で高めて「商品提案」を行いましょう。

いかがでしょうか!
接客の根底はコミュニケーションを積極的にとることにあります。

売りに入らない

トップセールスの共通していることが、「売りに入らない」ことです。
会話の延長線上に「接客」があります。
皆さんの会社・あなたはどうですか?
「あなたが買うとするなら、何を思う」を
優先順位を付けて考えてみてください。

そのような発想・気づき・行動をお取りでしょうか?
なので、「接客」は技術・能力です。
扱うアイテムが何であれ、お客様は人であるのは同じです。
お客様の心理を読むことだと思います。

今日を明るく元気に行きましょう!
行ってらっしゃい!