スキル

こんな外部環境・経済環境が変わってしまうことは、もう二度と起こらないと思いませんか！変化を起こすなら、今だと思います。ただ、この「ＶＭＤ」は、基本を守らないといけません。

「VMD」で決して忘れてはならないのが「お客様目線」です。大切なことがあります！「売場現場に立つ！」ことです！あらゆるヒントは、売場現場にあるのです！外から見て、内から見て検証を重ねて行くのです。

「単純に並べて売っているんだ！」と想われがちですが、結構、人間の行動心理学と経営戦略の渦巻いた店舗運営をしているのですよ。

1年間、専門学校に通って、卒業写真を撮って、初めて、「タイプの顔だったんだあ～声かけるべきだったあ～」と

『AIDMA』（アイドマ）『AISAS』（アイサス）という言葉をご存じでしょうか？「購買動向」の法則になります。「人・モノ・カネ・情報」の基本から考えましょう。

・顔全体の表現が出来ないので、「目」を笑わせましょう・マスクの中でも、今まで通り、口角を上げる意識で話しましょう・抑揚は、一段上げて、大袈裟になるくらいが良いです

ほとんどのスタッフは、「商品提案」を急ぎます。「聴く力」を発揮し「なぜ、このタイミングで購入しようと思っているのか？」を、徹底して、ニーズの掘り下げをしていくのです。重要な要素があります。「笑顔」「あいづち、おうむ返し」「声の抑揚」です。

【ロールプレイング】を行うことです。徹底した【ＯＪＴ】です。接客能力の高いスタッフの接客応対を、リアルに見せるのです。お客様役は、一番に接客能力の高い方にお願いしてください。ロールプレイング手法の是非は、お客様役にかかっています。

お客様が、良いイメージを販売員に持ち続けなければ、購入にならないということです。【振り子のバランス】を頭に叩き込んでおいてください！

人は視覚情報（身だしなみ・表情・態度）のインパクトが大きいと言われています。その時間、6秒！いや瞬時なのです！接客業は「身だしなみ・姿勢・仕草・笑顔」が非常に重要になるのです。「笑顔でいよう！」と決めることです。

購入（商品・食事・宿泊等含む）希望のお客様のお手伝いをし、お客様にとって、価値の想定以上のもの・ことが実感出来た満足感を得てもらうため、接客スキルを高めることです。