こんにちは！北の熱い講師オッケーです！
4月１日。新年度。新入社員入社。
新人、移動者が職場に「新しい風」を運んでくる日ですね！
！注意です！相手が「ご挨拶」に来た時には、
ちゃんと、PCから手を放して、相手に正対して、「ご挨拶」してくださいよ！！
そのことが、まさしく、「ビジネスマナー」ですからね！！！
「ビジネスマナー」と「ハラスメント」の境界線は、
主に相手への敬意や配慮の度合いによって区別されます。
以下にその違いや注意点を説明しますね。
「ビジネスマナー」のポイント
- 基本原則
相手を尊重し、働きやすい環境を作るための言動がビジネスマナーです。
これには、敬語の適切な使用や、円滑なコミュニケーション、時間厳守などが含まれます。 - 目的
職場全体の調和と効率的な業務遂行を目指します。 - 配慮
相手の状況や感情に気を遣い、過剰でない接触や表現を心がけます。
「ハラスメント」のポイント
- 問題点
相手が不快に感じる言動や行動がハラスメントに該当します。
たとえ発言者が悪意を持っていなくても、受け手が嫌だと感じる時点で問題となります。 - 代表的ハラスメント
職場環境問題としては - パワーハラスメント: 上司が権力を使い部下を威圧する行為。
- セクシャルハラスメント: 性的な発言や行動。
- モラルハラスメント: 無視や侮辱的な言葉遣い。
- マタニティーハラスメント：女性蔑視的な発言。
社会的問題としては
･カスタマーハラスメント：顧客から従業員への誹謗中傷・言動など。
境界線を守るための心がけ
- 相手の受け取り方を重視
自分では親切や冗談のつもりでも、相手が不快に思う可能性を常に考えることが大切です。 - 身体的・言語的な境界を尊重
不必要な身体的接触や、プライバシーに関わる発言は控えるべきです。 - 現代の価値観を理解する
時代や文化の変化に伴い、人々の感覚や価値観も変化しています。
これを踏まえて、言動を適切に調整しましょう。
今の時代に、過敏なほど、気をつけなければならないことなのです。
以前は許容範囲と思われたジョークや行動でも、現在ではハラスメントとみなされることがあります。
そのため、職場のガイドラインを確認しつつ、自分の言動を振り返る習慣を持つ必要があります。
具体的な「ビジネスマナー」
以下は具体的なビジネスマナーの例です。それぞれの場面に応じた配慮が大切です。
会議の場面
- 時間厳守: 会議には定刻の5分前には到着するよう心がけましょう。
- 発言のタイミング: 他の人の発言を遮らず、適切なタイミングで意見を述べる。
- 資料の準備: 必要な資料は事前に揃え、配布物がある場合は分かりやすくまとめておく。
メールや電話の対応
- 敬語の使用: 例：「お世話になっております」などの定型表現を正しく使う。
- 迅速な返信: 受信したメールにはなるべく早く返信すること。返信が遅れる場合はその旨を伝える。
- 電話応対: 笑顔で話すと声に良い印象が反映されます。
取引先との接触
- 名刺交換: 名刺は相手より低い位置で両手を使って差し出し、受け取ります。
- 服装: 場合に応じて適切なビジネスカジュアルやフォーマルを選択。
- 挨拶: 相手の目を見て、明るくはっきりと挨拶をする。
日常の職場環境
- デスク周りの整理整頓: 常に清潔で仕事のしやすい環境を維持する。
- 感謝の言葉: 小さなことでも「ありがとうございます」を忘れない。
- 報告・連絡・相談（ホウレンソウ）: 必要なタイミングで適切に行う。
これらは基本的なビジネスマナーの一部ですが、職場や業種に応じて異なるケースもあります。
具体的な状況に合わせたアドバイスが必要なら、ぜひ先輩は教えてくださいね！
「ビジネスマナー」を実践する
ビジネスマナーを実践するには、以下のステップを意識して行動することが大切です。
知識を習得する
まずは基本的なビジネスマナーを知ることが重要です。
例えば、敬語の使い方、名刺交換の手順、メールや電話の応対方法などを学びましょう。
専門書や研修、オンライン講座など、さまざまな方法で知識を身につけることができます。
相手の立場に立つ
日常の行動の中で「相手がどう感じるか」を考える癖をつけましょう。
これが、「マナーの本質」です！
例えば、上司や同僚、取引先の方との会話やメールの内容で、失礼に当たらないかをチェックすることが大切です。
小さな習慣を積み重ねる
ビジネスマナーは一度に全て完璧に実践することは難しいので、次のような小さな行動から始めてみてください。
- 時間厳守：約束の時間を守るだけでも、信頼を得やすくなります。
- 敬語を心掛ける：正しい敬語表現を意識することで、会話の質が向上します。
- 感謝の言葉：「ありがとうございます」や「お世話になっております」などの表現を頻繁に使う。
フィードバックを受け入れる
周りの同僚や上司から自分のマナーについての意見を聞き、改善点を見つけましょう。
他人の意見は自分では気づきにくい点を教えてくれます。
時代の変化に対応する
マナーも時代とともに変化します。
例えば、オンライン会議のルールやリモートワークのマナーなど、最新のトレンドに対応することも重要です。
実践を繰り返す
最も大切なのは、知識を行動に移し、実際に職場で実践することです！
例えば、初対面の人に明るい挨拶をする、メールの返信を素早く行うなど、日々の行動の中で少しずつ取り入れていきましょう。
実践には少しずつの積み重ねが必要ですが、自信を持って続ければ自然に身についてきます。
特定の場面での具体的なアドバイスが必要であれば、ぜひ後輩に教えてあげてくださいね！
境界線がない！
「熱心なマナー指導」と「ハラスメント」にあたるかの境界線が明確にはないのが実情です。
たとえば「立ち姿勢」が「猫背」なので、背筋が伸びるように、肩・胸などに触れて指導をしたときに、指導を受けた人が「不快」を感じた場合は、「ハラスメント」と判断される場合があるのです。
『コミュニケーション』を十分に図ることが必須です！
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是非参考にしてくださいね！
今日を大切に明るく元気に行きましょう！
お仕事の方、お疲れ様です！
いってらっしゃい！
